Die besseren Unternehmen haben im übrigen begriffen, dass der Mann oder die Frau in der Halle im Zweifel besser wissen, welche Verbesserungen - an Waren, Dienstleistungen, innerbetrieblichen Abläufen - möglich und notwendig sind, als Personen in den höheren Etagen, die etwas weiter weg vom unmittelbaren Geschehen sind.