Мы не спорим, а ищем совместное решение. а для этого надо понять, что в голове у клиента? а то он может там нафантазировать.

Существует багаж — это всё то, что может повлиять на ваше решение, о чем вы или кто-то другой почему-то не говорит. Эмоции, обстоятельства, отношения, время, конфликты, сроки — всё это багаж. Если вы знаете о багаже — его нужно достать и предъявить. Уделить разбору багажа столько

Сравнивать лучше не с образом цели, а с собой в начале. А для этого важно сделать фото, видео, измерения самого первого результата, иначе мозг будет себя обманывать. Выкладываться не на 100%, а как комфортно.

Для меня самая сильная пилюля в борьбе со страхом — в том числе со страхом при работе со всякими адовыми неадекватными клиентами, — в осознании нестрашности провала.

Если при­не­сён­ный вами хлеб не подой­дёт к блюду, вы не сде­ла­ете и, воз­можно, поссо­ри­тесь с женой. Хлеб у вас будет, а пользы для кли­ента — нет. Результат — это польза в мире клиента

Выдерживайте секундную паузу перед ответом

3. Старайтесь быть честным человеком. Каждый раз, когда вы врете, частичка вашей уверенности улетучивается и теряется уважение к себе. А для харизмы очень важно быть уверенным в своих словах и иметь возможность спокойно смотреть в глаза собеседнику.

5. Будьте первым. Старайтесь первым начинать разговор, шутить и ломать лед неловкости между незнакомыми людьми. Таким образом вы станете связующим звеном между собеседниками.

Критика бесполезна, ибо она ставит человека в обороняющую позицию. Критикуя мы не добивается устойчивых изменений и часто обижаем людей.

Любой глупец может критиковать осуждать и жаловаться - и большинство глупцов так и поступают. Но для того, чтобы понимать и прощать требуется сильный характер и самообладание.

85% финансового успеха зависит от вашей личности и способности коммуницировать, договариваться и вести. Шокирующе, но всего на 15% зависит от технических знаний.

Говорите людям то, что прибавит им ценности.

Если вы собираетесь доказать что-то, не говорите об этом никому. Делайте это так тонко и искусно, чтобы никто не понял ваших намерений.

Искренний интерес к другим людям - это самое важное качество, которым должен обладать торговец, впрочем, и любой другой человек.

Сначала говори о своих собственных ошибках, и только потом критикуйте другого человека.

Критика тормозит развитие способностей. Похвала - наоборот. Чтобы эффективно руководить людьми хвалите их за малейшие достижения. Одобряйте их каждый удачный шаг. Будьте искренни в своей оценке и щедры на похвалу.

Хорошо отзывайтесь о людях и они будут стремиться соответствовать вашему мнению о них.

Хвали людей за их дело. Критиковать только после того, как он сам будет слишком доволен своей работой.

Задавай вопросы. Тогда не будет догадок и домыслов

Слова одобрения. Поддержка Спасибо Реализуй потенциал у тебя есть смелость.

Проблема состояла в том, что мои эмоции определяли мою реальность. Поскольку мне казалось, что люди не хотят со мной разговаривать, я стал верить, что люди не хотят со мной разговаривать. Отсюда и «стереосистемный» вопрос: «Как можно просто подойти к человеку и заговорить с ним?»

4. Вам никого ни в чем не нужно убеждать. Если кто-то с вами не согласен, не обязательно нужно его убеждать. Харизматичный человек не стремится к всеобщей любви. Он высказывает свое мнение даже тогда, когда кто-то с ним не согласен.

2. Мой характер важнее, чем моя репутация. То, кем вы являетесь, гораздо важнее того, что о вас думают люди. Не жертвуйте своими принципами в угоду окружающим. Парадокс заключается в том, что чем меньше внимания вы тратите на мнение окружающих, тем больше вас уважают и считаются с вами.

Важно спрашивать людей об их мечтах и стремлениях, о том, что для них важно, что они хотели бы изменить, какими живут надеждами. С помощью вопросов и ответов на них можно найти точки соприкосновения, решения проблем, с которыми сталкиваются люди.

1. Задача. Какую проблему клиента нужно решить? Какое будет полезное действие? 2. Решение. С помощью чего? 3. Работоспособность. Почему и как это будет решать проблему?

4. Результат. В каком виде клиент ожидает результат? 5. Срок. Когда нужен результат и почему? 6. Ограничения. Какие ограничения могут повлиять на работу? 7. Референсы

Выучите раз и навсегда три аксиомы параноидального проектного менеджмента: Не сломано — не трогай Несрочно — значит не нужно Нет турбины — нет работы

И да, не факт, что решение лежит на поверхности. Не факт, что оно может быть обнаружено здесь и сейчас, по щелчку. Не факт, наконец, что вас оно обрадует. Скорее всего, оно будет неприятным — ударит по самолюбию, заставит пересмотреть свои взгляды.

Лишь несчастному нужна его правота, счастливый хвататься за неё не будет. Причём именно эта жажда собственной «правоты», столь свойственная всем несчастным, и есть причина их несчастий.

Когда вы на крючке, ум настолько поглощен вашими мыслями и чувствами, что у него не остается ресурсов на их анализ. Назовите мысль — мыслью, а чувство — чувством. вместо «Мой коллега неправ — он выводит меня из себя» будет: «Меня посетила мысль, что мой коллега неправ, и я испытываю чувство злости»

Сделайте десять глубоких вдохов, отмечая, что происходит в данный момент. Это может принести вам облегчение, хотя гарантии, что вы тут же себя почувствуете хорошо, все же нет. Возможно, вы только осознаете, насколько расстроены. Здесь важно проявить к себе (и другим) некоторое сочувствие и проанализировать ситуацию.

Когда вы один на один со своей второй половинкой, в вас активизируется уже другая субличность. И поверьте, она сильно отличается от тех «вас», которые общаются с продавцом в магазине, коллегами в офисе, полицейским на дороге или с преподавателем на экзамене.

Если у вас дома или на работе кто-то ведет себя неприемлемо, используйте радикальную версию путешествия во времени. Объясните человеку, к каким последствиям приведут его действия в будущем.

В этом случае вы не говорите: «В будущем мы можем ожидать друг от друга того-то и того-то». Вы даете понять: «В будущем я ожидаю от тебя этого. Точка».

Когда иррациональный человек атакует, ваш первый инстинкт – ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание».

Еще раз скажите себе: «Отличная возможность проявить самообладание». Затем как следует наорите или ругнитесь на собеседника – про себя, не вслух! – используя любые подходящие слова. Просто возьмите паузу. А затем опять подумайте: «Отличная возможность проявить самообладание».

Когда иррациональный человек бьет по вашим уязвимым местам и вы чувствуете, что теряете контроль над ситуацией, прервитесь на секунду. Или просто несколько минут молчите. Как только вы поставили ситуацию на паузу, вспомните о двух людях, которые любили и поддерживали вас.

Если вы говорите с сумасшедшим и вдруг чувствуете, что миндалина вот-вот перехватит контроль, вам нужно поскорее ударить по тормозам. В противном случае вы станете таким же иррациональным, как и ваш собеседник.

Если психопат победил «О нет, только не это» (фаза реакции) «Боже мой» (фаза отпускания) «Черт побери» (фаза возврата) «Ну и ладно» (фаза восстановления)

Если на вас нападают и вы не знаете, что предпринять, попробуйте «подставить живот» одним из этих трех способов. Вариант 1: если вы понимаете, что неправы.Вариант 2 : если вы не знаете, что предпринять.Вариант 3: когда вы знаете, что вам придется отказать в ответ на нереалистичный запрос.

Многие люди беззащитны против неожиданных извинений, потому что никогда не сталкивались с этим.

Если вы находитесь в любящих отношениях, но и вы, и партнер иногда ведете себя не так, как вам бы того хотелось, проведите беседу «на будущее». Для начала спросите партнера, что вам сделать для развития этих отношений, а затем мягко изложите, чего бы вы хотели от него.

Разговаривая с излишне эмоциональным человеком, смотрите ему в левый глаз. Левый глаз связан с правым полушарием мозга. Сфокусировавшись на левом глазу, вы сможете обратиться к ней напрямую. Кроме того, ваше внимание будет приковано к чему-то кроме причитаний и возмущения.

собеседник демонстрирует острую реакцию страха 2. Понять. Признайте, что, со своей собственной точки зрения, человек реагирует разумно. 3. Проанализировать. Помогите человеку увидеть ситуацию в более рациональном свете. 4. Показать выход. Составьте вместе с человеком реалистичный план дальнейших

Однако, если вам кажется, что он ведет себя так из-за невысказанных эмоций, представьте себя на его месте и скажите: «Если бы мне пришлось столкнуться с подобным, я был бы вне себя и, наверное, хотел бы сделать что-то плохое. С тобой такое случалось?»

Делла посмотрела ему в глаза и сказала: «Отъебись от меня. Разговорами делу не поможешь. Поэтому просто заткнись нахуй». У Эрика отвисла челюсть. Но Делла просто показала ему жестом: повтори. И он повторил. Делла поняла, что он шокирован и полностью обезоружен, но ему интересно, что произойдет дальше.

На что Делла просто мило улыбнулась и сказала: «Вот видишь, теперь мы разговариваем. – И добавила: – Я поняла, что тебе хотелось это сказать. Что будем есть на ужин?»

Вы поздоровались с соседом, а он не ответил. Вместо того чтобы рассуждать о том, почему он так поступил (не расслышал приветствия или намеренно проигнорировал), и переживать, расслабьтесь и представьте, что на нашей планете живут миллиарды людей, один из которых не ответил на приветствие.

Умеющий коммуницировать — это тот, кто может сделать собеседника ЦЕНТРОМ МИРА