Переговоры

Существует багаж — это всё то, что может повлиять на ваше решение, о чем вы или кто-то другой почему-то не говорит. Эмоции, обстоятельства, отношения, время, конфликты, сроки — всё это багаж. Если вы знаете о багаже — его нужно достать и предъявить. Уделить разбору багажа столько

Сравнивать лучше не с образом цели, а с собой в начале. А для этого важно сделать фото, видео, измерения самого первого результата, иначе мозг будет себя обманывать. Выкладываться не на 100%, а как комфортно.

Для меня самая сильная пилюля в борьбе со страхом — в том числе со страхом при работе со всякими адовыми неадекватными клиентами, — в осознании нестрашности провала.

Если при­не­сён­ный вами хлеб не подой­дёт к блюду, вы не сде­ла­ете и, воз­можно, поссо­ри­тесь с женой. Хлеб у вас будет, а пользы для кли­ента — нет. Результат — это польза в мире клиента

Выдерживайте секундную паузу перед ответом

3. Старайтесь быть честным человеком. Каждый раз, когда вы врете, частичка вашей уверенности улетучивается и теряется уважение к себе. А для харизмы очень важно быть уверенным в своих словах и иметь возможность спокойно смотреть в глаза собеседнику.

5. Будьте первым. Старайтесь первым начинать разговор, шутить и ломать лед неловкости между незнакомыми людьми. Таким образом вы станете связующим звеном между собеседниками.

Критика бесполезна, ибо она ставит человека в обороняющую позицию. Критикуя мы не добивается устойчивых изменений и часто обижаем людей.

Любой глупец может критиковать осуждать и жаловаться - и большинство глупцов так и поступают. Но для того, чтобы понимать и прощать требуется сильный характер и самообладание.

85% финансового успеха зависит от вашей личности и способности коммуницировать, договариваться и вести. Шокирующе, но всего на 15% зависит от технических знаний.

Говорите людям то, что прибавит им ценности.

Если вы собираетесь доказать что-то, не говорите об этом никому. Делайте это так тонко и искусно, чтобы никто не понял ваших намерений.

Искренний интерес к другим людям - это самое важное качество, которым должен обладать торговец, впрочем, и любой другой человек.

Сначала говори о своих собственных ошибках, и только потом критикуйте другого человека.

Критика тормозит развитие способностей. Похвала - наоборот. Чтобы эффективно руководить людьми хвалите их за малейшие достижения. Одобряйте их каждый удачный шаг. Будьте искренни в своей оценке и щедры на похвалу.

Хорошо отзывайтесь о людях и они будут стремиться соответствовать вашему мнению о них.

Хвали людей за их дело. Критиковать только после того, как он сам будет слишком доволен своей работой.

Задавай вопросы. Тогда не будет догадок и домыслов

Слова одобрения. Поддержка Спасибо Реализуй потенциал у тебя есть смелость.

Проблема состояла в том, что мои эмоции определяли мою реальность. Поскольку мне казалось, что люди не хотят со мной разговаривать, я стал верить, что люди не хотят со мной разговаривать. Отсюда и «стереосистемный» вопрос: «Как можно просто подойти к человеку и заговорить с ним?»

4. Вам никого ни в чем не нужно убеждать. Если кто-то с вами не согласен, не обязательно нужно его убеждать. Харизматичный человек не стремится к всеобщей любви. Он высказывает свое мнение даже тогда, когда кто-то с ним не согласен.

2. Мой характер важнее, чем моя репутация. То, кем вы являетесь, гораздо важнее того, что о вас думают люди. Не жертвуйте своими принципами в угоду окружающим. Парадокс заключается в том, что чем меньше внимания вы тратите на мнение окружающих, тем больше вас уважают и считаются с вами.

Важно спрашивать людей об их мечтах и стремлениях, о том, что для них важно, что они хотели бы изменить, какими живут надеждами. С помощью вопросов и ответов на них можно найти точки соприкосновения, решения проблем, с которыми сталкиваются люди.

1. Задача. Какую проблему клиента нужно решить? Какое будет полезное действие? 2. Решение. С помощью чего? 3. Работоспособность. Почему и как это будет решать проблему?

4. Результат. В каком виде клиент ожидает результат? 5. Срок. Когда нужен результат и почему? 6. Ограничения. Какие ограничения могут повлиять на работу? 7. Референсы

Выучите раз и навсегда три аксиомы параноидального проектного менеджмента: Не сломано — не трогай Несрочно — значит не нужно Нет турбины — нет работы

И да, не факт, что решение лежит на поверхности. Не факт, что оно может быть обнаружено здесь и сейчас, по щелчку. Не факт, наконец, что вас оно обрадует. Скорее всего, оно будет неприятным — ударит по самолюбию, заставит пересмотреть свои взгляды.

Лишь несчастному нужна его правота, счастливый хвататься за неё не будет. Причём именно эта жажда собственной «правоты», столь свойственная всем несчастным, и есть причина их несчастий.

Когда вы на крючке, ум настолько поглощен вашими мыслями и чувствами, что у него не остается ресурсов на их анализ. Назовите мысль — мыслью, а чувство — чувством. вместо «Мой коллега неправ — он выводит меня из себя» будет: «Меня посетила мысль, что мой коллега неправ, и я испытываю чувство злости»

Сделайте десять глубоких вдохов, отмечая, что происходит в данный момент. Это может принести вам облегчение, хотя гарантии, что вы тут же себя почувствуете хорошо, все же нет. Возможно, вы только осознаете, насколько расстроены. Здесь важно проявить к себе (и другим) некоторое сочувствие и проанализировать ситуацию.

Когда вы один на один со своей второй половинкой, в вас активизируется уже другая субличность. И поверьте, она сильно отличается от тех «вас», которые общаются с продавцом в магазине, коллегами в офисе, полицейским на дороге или с преподавателем на экзамене.

Если у вас дома или на работе кто-то ведет себя неприемлемо, используйте радикальную версию путешествия во времени. Объясните человеку, к каким последствиям приведут его действия в будущем.

В этом случае вы не говорите: «В будущем мы можем ожидать друг от друга того-то и того-то». Вы даете понять: «В будущем я ожидаю от тебя этого. Точка».

Когда иррациональный человек атакует, ваш первый инстинкт – ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание».

Еще раз скажите себе: «Отличная возможность проявить самообладание». Затем как следует наорите или ругнитесь на собеседника – про себя, не вслух! – используя любые подходящие слова. Просто возьмите паузу. А затем опять подумайте: «Отличная возможность проявить самообладание».

Когда иррациональный человек бьет по вашим уязвимым местам и вы чувствуете, что теряете контроль над ситуацией, прервитесь на секунду. Или просто несколько минут молчите. Как только вы поставили ситуацию на паузу, вспомните о двух людях, которые любили и поддерживали вас.

Если вы говорите с сумасшедшим и вдруг чувствуете, что миндалина вот-вот перехватит контроль, вам нужно поскорее ударить по тормозам. В противном случае вы станете таким же иррациональным, как и ваш собеседник.

Если психопат победил «О нет, только не это» (фаза реакции) «Боже мой» (фаза отпускания) «Черт побери» (фаза возврата) «Ну и ладно» (фаза восстановления)

Если на вас нападают и вы не знаете, что предпринять, попробуйте «подставить живот» одним из этих трех способов. Вариант 1: если вы понимаете, что неправы.Вариант 2 : если вы не знаете, что предпринять.Вариант 3: когда вы знаете, что вам придется отказать в ответ на нереалистичный запрос.

Многие люди беззащитны против неожиданных извинений, потому что никогда не сталкивались с этим.

Если вы находитесь в любящих отношениях, но и вы, и партнер иногда ведете себя не так, как вам бы того хотелось, проведите беседу «на будущее». Для начала спросите партнера, что вам сделать для развития этих отношений, а затем мягко изложите, чего бы вы хотели от него.

Разговаривая с излишне эмоциональным человеком, смотрите ему в левый глаз. Левый глаз связан с правым полушарием мозга. Сфокусировавшись на левом глазу, вы сможете обратиться к ней напрямую. Кроме того, ваше внимание будет приковано к чему-то кроме причитаний и возмущения.

собеседник демонстрирует острую реакцию страха 2. Понять. Признайте, что, со своей собственной точки зрения, человек реагирует разумно. 3. Проанализировать. Помогите человеку увидеть ситуацию в более рациональном свете. 4. Показать выход. Составьте вместе с человеком реалистичный план дальнейших

Однако, если вам кажется, что он ведет себя так из-за невысказанных эмоций, представьте себя на его месте и скажите: «Если бы мне пришлось столкнуться с подобным, я был бы вне себя и, наверное, хотел бы сделать что-то плохое. С тобой такое случалось?»

Делла посмотрела ему в глаза и сказала: «Отъебись от меня. Разговорами делу не поможешь. Поэтому просто заткнись нахуй». У Эрика отвисла челюсть. Но Делла просто показала ему жестом: повтори. И он повторил. Делла поняла, что он шокирован и полностью обезоружен, но ему интересно, что произойдет дальше.

На что Делла просто мило улыбнулась и сказала: «Вот видишь, теперь мы разговариваем. – И добавила: – Я поняла, что тебе хотелось это сказать. Что будем есть на ужин?»

Вы поздоровались с соседом, а он не ответил. Вместо того чтобы рассуждать о том, почему он так поступил (не расслышал приветствия или намеренно проигнорировал), и переживать, расслабьтесь и представьте, что на нашей планете живут миллиарды людей, один из которых не ответил на приветствие.

Умеющий коммуницировать — это тот, кто может сделать собеседника ЦЕНТРОМ МИРА

Поэтому совет один: чтобы эффективно убеждать, сочетайте рациональные и эмоциональные доводы.

Не перестаю повторять: залог успеха в сочетании рациональной и эмоциональной аргументации.

Вот какие философии убеждения я рекомендую использовать: 1. Базовая ценность. 2. Личностная, эгоистичная ценность. 3. Социально одобряемая ценность.

Итак, основные способы демаркации: • нумерация, • паузы, • логические мостики, • визуализация, • резюме в виде тезиса.  

Рекомендации для использования. Прямое утверждение чаще всего используется в случаях, когда переговорщику важно, чтобы оппонент или аудитория не только приняли сам тезис, но и запомнили аргументы. Поэтому данная тактика является основой любого публичного выступления или презентации.

Описание. Следующая тактика поинтереснее. вы предвосхищаете возможные возражения и контраргументы со стороны оппонента. Именно предвосхищаете – здесь я делаю акцент – контраргументы противника, а не просто реагируете на его высказывания, противопоставляя им «прямые утверждения».

Третья тактика «Искренняя позиция» . Суть в том, что вы приводите не только аргументы в защиту своего тезиса, но и упоминаете о небольших «минусах» свой позиции. Вы никого не пытаетесь обмануть, вы просто взвешиваете все за и против. «Да, моя позиция не идеальна, есть и другие точки зрения, но…»

Тактика «удар по философии» основана на том, что ценность любого аргумента можно заменить другой, более весомой и глубокой и универсальной.

удар по логике. Конструкцию аргумента можно разбить, показав, что между тезисом и аргументом нет никакой причинно-следственной связи. Тактика не такая универсальная, как «удар по философии», однако в тех случаях, когда причинно-следственная связь нечеткая и неявная, «удар по логике» действует безотказно.

Используйте шаблонную фразу-вопрос: «А какая связь между тезисом и аргументом? Есть ли она? Насколько она очевидна?» В большинстве случаев достаточно показать даже не отсутствие логики, а ее нечеткость или неоднозначность.

взаимный обмен (обязанными оказать услугу за услугу); • авторитет (мы ищем экспертов, чтобы сказали, как делать); • дефицит ( менее доступен ресурс, тем больше мы его желаем); • благорасположение (чем больше нравится человек, тем больше «да»).

Результат. Дети в переговорах чаще выигрывают, чем проигрывают.

Самое худшее, что вы можете сделать, это Принять первое же его предложение!

ДОБРОВОЛЬНЫЕ УСТУПКИ, СДЕЛАННЫЕ ОДНОЙ СТОРОНОЙ, НЕ СМЯГЧАЮТ ДРУГУЮ СТОРОНУ – ОНИ ДЕЛАЮТ ЕЕ ПОЗИЦИЮ ЕЩЕ БОЛЕЕ ЖЕСТКОЙ!

Совет обязательно заключать соглашение продиктован исключительно печальным опытом. Крайне опасно отпускать людей из-за стола переговоров, не подписав с ними соглашение. Никакие последующие ссылки на взаимное непонимание не избавят вас от ощущения, что кто-то пытался «обмануть вас»

«Сделать» — значит получить результат к заданному сроку и с заданным качеством. Есть нужный результат — сделано, нет результата — не сделано. остальное не имеет отношения к «сделыванию». Совсем. Даже если получить результат помешала комета, задание все равно будет не сделано

Качеством часто жерт­вуют, если добав­ле­ние вре­мени и денег невоз­можно. «Поду­ма­ешь, немного глю­чит»,— думает мене­джер, и даёт команду на запуск. Резуль­тат — поте­рян­ная репутация. Репу­та­ция — ковар­ная штука: зара­ба­ты­ва­ется годами, а теря­ется в один момент. Качество — это репутация

Функции. Когда жерт­во­вать сро­ком, бюд­же­том и каче­ством нельзя, мето­дом исклю­че­ния при­хо­дим к одному: жерт­вуем функ­ци­ями, «флек­сим». Отре­заем то, что не успе­ваем сде­лать. Этот вари­ант — боль­шая удача: Про­дукт как можно раньше начи­нает рабо­тать

Вовлекайте другую сторону в процесс выработки общего решения Если вы хотите, чтобы другая сторона согласилась с заключением, противоречащим ее точке зрения, вы должны вовлечь ее в процесс выработки этого заключения. Причем на самой ранней стадии. Спросите совета.

Дайте возможность другой стороне выпустить пар, не реагируя на эмоциональные вспышки Освободившись от груза невысказанных эмоций. Предоставьте другой стороне возможность выпустить пар, не реагируя на нападки и упреки, не прерывая выступления

Отделяйте людей от проблемы Участники переговоров должны понять, что они воюют с проблемой, а не друг с другом, и начать работать рука об руку. Гораздо более эффективно воспринимать друг друга не как врагов, а как партнеров в сложной работе. Атакуйте проблему, а не друг друга.

Мы не спорим, а ищем совместное решение. а для этого надо понять, что в голове у клиента? а то он может там нафантазировать.

на каждом этапе в конце: то есть вот здесь мы делаем веселее: пишем "....." и в конце ставим смайлик. Правильно я вас понял? (я на вашей стороне, я пытаюсь глубоко понять вашу проблему, а не за счет вашего времени пытаюсь решать свою проблему) Спокойная и внимающая интонация.

. Делягин полагает, что «с учётом русского национального xapaктера, видимо, следует выбирать, во-первых, виды бизнеса, которые подразумевают работу штучную, ремесленническую, в хорошем смысле этого слова, во всех отраслях, вплоть до компьютерных программ.