Отделяйте людей от проблемы Участники переговоров должны понять, что они воюют с проблемой, а не друг с другом, и начать работать рука об руку. Гораздо более эффективно воспринимать друг друга не как врагов, а как партнеров в сложной работе. Атакуйте проблему, а не друг друга.
Переговоры
85% успеха — переговоры с клиентом. Только 15% — знания и навыки.