沟通信息因素 — 信息的差异、对情绪的唤起、倾向性、提供方式

知觉及其特性

影响社会知觉的因素

知觉理论在组织中的应用

态度：个人对特定对象，以一定方式做出反应时，所持的评价性的，稳定的内部心理倾向

态度改变的理论

态度分阶段变化理论

认识不协调理论 态度与行为不一致&短时间态度发生大转变

平衡理论（P-O-X）理论

态度改变的影响因素——态度改变情景模型

传达者因素

态度主体因素

周围环境（沟通背景）因素

态度改变的具体方法

能力

气质

四种类型

性格

性格的特性

控制点

自我监控

冒险性

A型行为

管理型人格

内容型激励理论

马斯洛需求层次理论

奥尔德夫的ERG理论

韦纳的归因理论

麦克利兰的激励理论

赫茨伯格的双因素论

过程激励理论

Vroom的期望理论

Adams的公平理论

Skinner的强化理论

人际吸引的条件

综合性人际关系改善技术

PAC技术

社会助长

社会惰化

群体极化

群体思维

从众

服从

依从

特质理论

行为风格理论

领导行为的连续体理论

利克特（R·Likert）的四种领导风格

双维理论