Не обещайте лишнего — это попытка смягчить удар обещаниями, которых вы можете не сдержать. «Пытаться сгладить негатив — совершенно естественно, однако вам нужно всячески сопротивляться этому импульсу».
Вежливый отказ. "Ребекка Найт"
Непросто сказать сотруднику, что вместо него повысили кого-то другого, особенно если вы цените его и то, что он делает. Как сообщить плохую новость?